津交局復函〔2024〕14號關于區政協十七屆三次會議第247號提案辦理情況的答復函

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尊敬的吳剛委員：

您在政協重慶市江津區第十七屆委員會第三次會議上提出的《關于規范江津區出租車司機文明用語的建議》（第247號），我局已收悉，經認真研究辦理，現答復如下：

一、全面提升出租車從業人員的服務態度和質量

一方面加大新入職駕駛員崗前教育培訓力度。通過開展崗前培訓考試及公司管理人員面對面教授、組織學習公司的規章管理制度、行業要求、服務規范以及《巡游出租汽車經營服務管理規定》《重慶市巡游出租汽車客運管理辦法》中對巡游出租汽車駕駛員的相關要求，讓新入職駕駛員入腦入心，做到服務有態度、語言有溫度；另一方面持續開展提升服務質量專項行動。計劃將于今年起每年定期聘請區委黨校講師，分兩批次對出租車從業人員開展運輸服務、禮節禮儀、心理疏導、愛崗敬業、行為規范等方面進行專業培訓，有效提升從業人員的職業素養。

二、全面加強出租車從業人員的管理和教育

一是加強出租車視頻監控抽查頻次，將定期開展視頻抽查工作，對各公司出租車駕駛員不文明用語、斑馬線不禮讓行人、違規打組合、繞路、議價等違法行為予以曝光，情節嚴重的抄送區交通運輸綜合行政執法支隊予以嚴肅處理；二是定期開展警示約談，對視頻抽查發現及區交通運輸綜合行政執法支隊反饋的出租車駕駛員違法違規行為，對出租車企業實行定期通報，通報企業違規車輛數達到企業車輛總數10％的，對企業主要負責人實施警示約談，作為年度信用評價工作的重要依據；三是部門聯動，加強駕駛員從業資質排查清理。定期對接區公安局交巡警支隊，對已取得從業資格證后是否存在交通肇事、危險駕駛、酒駕以及最近連續3個計分周期內有計滿12分記錄等情況的，依法撤銷相關駕駛員從業資格證，并公告作廢。

三、全面暢通投訴舉報渠道，營造全民監督氛圍

如市民朋友在乘坐我區巡游出租車時，發現出租車駕駛員存在不文明服務的行為，可通過撥打江津區交通運輸綜合行政執法支隊信訪投訴電話023-47538067進行投訴舉報，該號碼也在全區所有巡游出租車醒目位置進行了公開。同時，市民朋友也可撥打12345熱線電話、區融媒體中心電話或通過重慶市江津區人民政府官方網站互動交流板塊上進行網上投訴。

下一步，我局將多舉措并舉不斷提升巡游出租車行業服務質量和水平，不斷提升市民朋友對乘坐巡游出租車出行的滿意度、獲得感。

此復函已經朱文良局長審簽。對以上答復您有什么意見，請通過填寫回執及時反饋區政協提案委。

特此復函。

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附件：承諾事項列表

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重慶市江津區交通局

2024年6月3日

（聯系人：周展；聯系電話：47279051）?

附件

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承諾事項列表

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