重慶市江津區2023年重慶市有線電視運營服務質量 用戶抽查結果公示

為規范有線電視運營服務行為、提高服務質量，維護有線用戶合法權益，我委按照全市統一工作安排，組織專人在我區180253戶（2023年12月31日數據）有線電視在線用戶中抽選100戶進行調查。現將此次抽查結果公示如下：

此次抽查主要圍繞有線電視的服務項目、業務辦理、維修等多方面展開。其中，在對有線電視運營服務質量的總體感受方面，82%的用戶感覺好，17%的用戶感覺較好，1%的用戶感覺一般；對于有線電視的業務種類、服務項目、服務時限、資費標準等情況，61%的用戶表示全部知道，39%的用戶表示部分知道；對于有線電視服務業務辦理是否方便的問題，97%的用戶表示方便，3%的用戶表示一般；在辦理有線電視服務的渠道方面，30%的用戶通過營業廳辦理業務，10%的用戶通過電話辦理業務，26%的用戶通過移動APP辦理，20%的用戶通過網絡辦理業務，14%的用戶通過工作人員上門辦理業務；對于有線電視繳費方便程度方面，99%的用戶表示方便，1%的用戶表示一般。100%的用戶表示，在機頂盒智能卡遺失、損壞需補辦以及辦理有線電視遷移、過戶、報停、注銷等業務時，沒有出現收費情況；100%的用戶表示，沒有出現個人信息資料在未經本人許可的情況下，被有線電視運營服務商泄露的情況。

據抽查結果顯示，有線電視服務還需加大業務種類和服務項目的宣傳，優化業務辦理程序，提高服務水平，進一步提高有線電視運營服務質量。

重慶市江津區文化和旅游發展委員會

                                                                                                                                                        2024年1月9日