重慶市江津區政務服務管理辦公室行政規范性文件

各鎮人民政府、街道辦事處，區政府各部門，有關單位：

為進一步優化政務服務，便利老年人辦事，根據《重慶市人民政府辦公廳關于切實便利老年人辦事服務的通知》要求，制定了《江津區便利老年人辦事服務十條措施》，現印發給你們，請認真貫徹落實。

重慶市江津區政務服務管理辦公室

2021年1月15日

江津區便利老年人辦事服務十條措施

一、靈活設置線下辦事服務渠道。全區各級政務服務部門、公共服務單位、鎮（街道）、村（社區）確保設置必要的線下辦事服務渠道，整合資源并靈活管理，運用“政務服務+郵政”、“政務服務+銀行”等模式，便利老年人辦理涉及醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等與日常生活密切相關的政務服務事項。

二、優先為老年人提供一站式服務。全區各級實體辦事大廳應合理布局，配備引導人員，設置現場接待窗口，優先接待老年人，為老年人提供咨詢、指引等便利化服務幫助，優化辦事流程，推廣“一站式”“一窗式”服務，大力推行“一件事一次辦”。

三、支持老年人用現金繳納相關費用。全區各級實體辦事大廳涉及相關費用繳納的，辦事窗口應支持現金和銀行卡支付，任何單位不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。

四、推動高頻政務服務事項就近辦理。推動養老金領取、待遇資格認證、戶籍辦理等高頻事項辦理向基層延伸，區級相關部門要加大放權力度，將與群眾密切相關的事項下放到鎮（街道）及村（社區）辦理，便于老年人就近辦、一次辦。

五、為老年人提供全程代辦及上門服務。各村（社區）建立代辦員隊伍，為老年人提供全程代辦服務，代辦服務主要涉及民政、醫保、社保等高頻事項。鼓勵為行為不便的老年人提供上門辦理服務，不得強制要求其必須到政務服務場所使用智能設備辦理業務。

六、設置老年人“無健康碼通道”。全區各級實體辦事大廳不得將“渝康碼”等“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。老年人可憑有效身份證件、社保卡、紙質通行證明等替代措施進入實體辦事大廳，全區各級各類政務服務場所為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”，并做好服務引導和健康核驗。

七、提升老年人辦事體驗感和滿意度。完善全區各級辦事大廳老年人設施設備，設置老年人“愛心服務專區”，提供輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等物品。制作老年人易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單，盡可能方便老年人識別和閱讀。各級辦事大廳要組建服務老年人愛心志愿隊，給予老年人更多的幫助和關愛，提升老年人的辦事體驗感和滿意度。

八、加快推進網上辦事平臺適老化改造。優化“渝快辦”平臺，推出老年人服務專區，具備授權代理、親友代辦等功能。推進社保待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻事項由系統自動辦理。加快電腦端、移動端適老化改造，完成界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能優化工作。鼓勵為老年人提供大字版、語音版、方言版、簡潔版服務應用，提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護。

九、廣泛開展老年人運用智能技術培訓。鎮（街道）、村（社區）要通過專題講座、院壩會等多種形式，組織開展老年人運用智能技術培訓，對老年人常用的“渝康碼”使用、醫保社保線上辦理、水電氣線上繳費、“渝快辦”運用等技術進行宣傳講解，切實解決老年人運用智能技術困難。

十、建立老年人意見建議收集反饋機制。充分發揮政務服務“好差評”、政務服務特邀監督員制度作用，通過走訪調研、問卷調查、電話回訪等形式，廣泛收集老年人辦事服務的意見建議，及時回應老年人關切關注的問題，推動解決老年人反映較為集中的辦事難點堵點問題，為老年人提供更加精細化、個性化的辦事服務。

重慶市江津區政務服務管理辦公室 ?????? 2021年1月15日印發